Garanti Şartları

Seat&Sofa tarafından satışa sunulan ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle üretim, malzeme ve işçilik hatalarına karşı garanti kapsamındadır.

Garanti süresi ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar. Ürünün garanti kapsamında onarımda kaldığı süre, garanti süresine eklenir.

Bu metin tüketici satışlarına ilişkin genel garanti koşullarını açıklamaktadır. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. Garanti Kapsamındaki Durumlar

Garanti süresi içerisinde, normal kullanım koşullarında ortaya çıkan ve teknik inceleme sonucunda üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı olduğu belirlenen aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilir:

Ürünün taşıyıcı iskeletinde üretim kaynaklı kırılma, çatlama veya bağlantı problemi,
Yay, kolon, bağlantı elemanı ve konstrüksiyon sistemlerinde üretim kaynaklı arıza,
Mekanizmalı ürünlerde mekanizmanın üretim veya montaj kaynaklı çalışmaması,
Elektrikli mekanizmalı ürünlerde motor, kumanda veya bağlantı sisteminden kaynaklanan üretim kusurları,
Ayak, baza, başlık ve modül bağlantılarında üretim veya montaj kaynaklı problemler,
Dikiş açılması, kumaşta üretim kaynaklı hata veya döşeme işçiliğinden kaynaklanan kusurlar,
Sünger ve dolgu malzemelerinde ürünün kullanım süresi ve yoğunluğuyla açıklanamayacak ölçüde meydana gelen üretim kaynaklı deformasyonlar.

Bir problemin garanti kapsamında olup olmadığı, Seat&Sofa teknik servis birimi veya yetkilendirilmiş servis personeli tarafından yapılacak inceleme sonucunda belirlenir.

2. Garanti Kapsamında Sunulan Hizmetler

Yapılan teknik inceleme sonucunda problemin garanti kapsamında olduğunun belirlenmesi halinde gerekli onarım, işçilik ve parça değişimi tüketiciden ücret talep edilmeden gerçekleştirilir.

Onarım yöntemine ürünün yapısı, problemin niteliği ve teknik gereklilikler dikkate alınarak karar verilir. Servis işlemi yerinde müdahale, parça değişimi veya ürünün servis merkezine alınması şeklinde uygulanabilir.

Tüketici, ayıplı mala ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da düzenlenen seçimlik haklarını, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde kullanabilir.

3. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar üretim veya malzeme hatası olarak değerlendirilmez ve garanti kapsamı dışında kalabilir:

Ürünün kullanım ve bakım talimatlarına aykırı kullanılması,
Ürünün kapasitesinin üzerinde ağırlığa veya yüke maruz bırakılması,
Ürünün darbe alması, düşürülmesi, sürüklenmesi veya hatalı şekilde taşınması,
Yetkisiz kişiler tarafından yapılan montaj, sökme, tamir veya tadilat işlemleri,
Taşınma sırasında kullanıcı veya üçüncü kişiler tarafından meydana getirilen hasarlar,
Kesici veya delici cisimler, yanık, sigara, ütü veya yüksek ısı nedeniyle meydana gelen hasarlar,
Evcil hayvanların tırmalaması, ısırması veya benzeri müdahaleleri sonucunda oluşan zararlar,
Su, içecek, yağ, boya, mürekkep, kimyasal temizlik ürünü veya benzeri maddelerden kaynaklanan lekeler ve deformasyonlar,
Ürünün aşırı nemli, aşırı sıcak, doğrudan güneş alan veya uygun olmayan ortamlarda kullanılması,
Yangın, su baskını, deprem ve benzeri dış etkenlerden kaynaklanan zararlar,
Ürünün amacı dışında veya uygun olmayan zemin üzerinde kullanılması,
Temizlik ve bakım işlemlerinin ürünün kumaş ve malzeme özelliklerine uygun olmayan yöntemlerle yapılması,
Fermuarlı veya çıkarılabilir parçaların bakım talimatına aykırı şekilde yıkanması ya da temizlenmesi,
Kullanıma bağlı olarak oluşan normal aşınma, sürtünme, yüzey parlaklığı, hafif kırışıklık ve form değişiklikleri.

Garanti dışı olduğuna karar verilen işlemler, tüketicinin onayı alınarak ücretli servis kapsamında gerçekleştirilebilir.

4. Kumaş, Sünger ve Döşeme Özellikleri

Döşemeli ürünlerde kullanım süresine ve kullanım yoğunluğuna bağlı olarak süngerlerde belirli ölçüde yumuşama, minder ve oturum yüzeylerinde hafif kırışıklık veya kumaş yüzeyinde doğal kullanım izleri oluşabilir. Ürünün konforunu ve kullanımını etkilemeyen bu değişiklikler tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Kumaş renkleri; ekran ayarları, ortam ışığı, çekim koşulları ve farklı üretim partileri nedeniyle numune veya dijital görsellerden küçük ton farklılıkları gösterebilir.

Doğal dokuya sahip kumaş, ahşap ve benzeri malzemelerde görülebilen ton, damar ve yüzey farklılıkları malzemenin karakteristik özelliğidir.

Sipariş formunda tüketici tarafından onaylanan kumaş, renk, yön, modül ve ölçü tercihleri üretim hatası sayılmaz. Ancak teslim edilen ürünün onaylanan sipariş özelliklerinden farklı olması halinde gerekli inceleme yapılır.

“Pati dostu”, “kolay temizlenebilir” veya benzeri özelliklerle tanımlanan kumaşlar, standart kumaşlara kıyasla belirli ölçüde dayanıklılık veya temizlik kolaylığı sağlar. Bu ifadeler kumaşın tırmalanma, yırtılma, delinme veya lekelenmeye karşı tamamen zarar görmeyeceği anlamına gelmez.

5. Mekanizmalı Ürünlerin Kullanımı

Yatak, baza, recliner, elektrikli berjer ve benzeri mekanizmalara sahip ürünler kullanım talimatlarına uygun şekilde açılıp kapatılmalıdır.

Mekanizma hareket halindeyken üzerine oturulmamalı, açık ayak veya yatak mekanizmasının üzerine kapasitesinin üzerinde yük uygulanmamalıdır. Mekanizmanın zorlanması, üzerine basılması veya hareketini engelleyen bir cisim varken çalıştırılması sonucunda oluşan hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmez.

Elektrikli ürünler uygun elektrik bağlantısı ve kullanım koşullarında çalıştırılmalıdır. Elektrik tesisatı, voltaj değişikliği, sıvı teması veya kullanıcı müdahalesinden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında kalabilir.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Tüketicinin ürünü teslim alırken ambalajı, kumaşı, ayakları, modülleri ve ürünün genel durumunu kontrol etmesi önerilir.

Teslimat sırasında fark edilen eksiklik veya görünür hasarların teslimat formuna yazılması ve teslimat ekibine bildirilmesi, servis sürecinin daha hızlı yürütülmesini sağlar. Teslimat formuna kayıt düşülmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Garanti Başvurusu

Garanti ve servis başvuruları için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekmektedir:

Sipariş veya fatura bilgisi,
Ürünü satın alan kişinin adı ve soyadı,
Güncel telefon numarası,
Teslimat adresi,
Problemin açıklaması,
Problemi açıkça gösteren fotoğraf ve mümkünse video.

Başvurular, web sitemizde bulunan iletişim kanalları üzerinden veya +90 (216) 561 78 01 numaralı müşteri hizmetleri hattından yapılabilir.

Başvuru sonrasında kayıt oluşturulur ve gerekli görülmesi halinde fotoğraf, video, uzaktan inceleme veya yerinde teknik servis değerlendirmesi talep edilebilir.

8. Garanti Belgesi ve Yasal Haklar

Garanti belgesi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye sunulabilir. Tüketicinin talep etmesi halinde garanti belgesi kâğıt üzerinde de verilir.

Fatura ve sipariş belgelerinin garanti ve servis başvurularında ibraz edilmek üzere saklanması önerilir.

Bu garanti şartlarında yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz. Garanti şartları ile ilgili mevzuat arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.