Sıkça Sorulan Sorular

 

Sipariş ve Üretim

 

Ürünleriniz hazır stokta mı, sipariş üzerine mi üretiliyor?

Ürünlerimizin büyük bölümü sipariş üzerine üretilmektedir. Müşterilerimiz model, kumaş, renk, modül, ve yön seçeneklerini belirleyebilmektedir. Bu nedenle birçok ürün kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilir.

Üretim süresi ne kadar?

Ürünlerimizin ortalama üretim süresi siparişin onaylanmasının ardından yaklaşık 45 gündür. Seçilen model, kumaş, mekanizma, modül sayısı ve üretim yoğunluğuna göre teslim süresi değişiklik gösterebilir.

Sipariş sırasında tahmini teslim süresi müşteriye ayrıca bildirilir.

Siparişimin üretim durumunu nasıl öğrenebilirim?

Sipariş veya fatura numaranızla müşteri hizmetlerimiz üzerinden bilgi alabilirsiniz. Sipariş sahibinin adı, soyadı ve güncel telefon numarasının iletilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Sipariş verdikten sonra model veya kumaş değişikliği yapabilir miyim?

Üretime başlanmadan önce iletilen değişiklik talepleri üretim planına göre değerlendirilebilir.

Kumaşın kesilmesi, iskelet üretimine başlanması veya siparişe özel parçaların hazırlanması sonrasında model, kumaş, renk, yön, ölçü veya modül değişikliği mümkün olmayabilir. Değişikliğin uygulanabilmesi halinde ek maliyet ve teslim süresi oluşabilir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Üretime başlanmamış siparişlerin iptal talepleri Seat&Sofa tarafından değerlendirilir.

Siparişe ait kumaş kesilmiş, iskelet üretimine başlanmış veya sipariş üretim hattına alınmışsa, iptal talebinin kabul edilmesi halinde vergiler dâhil toplam sipariş bedelinin %30’u üretim ve malzeme giderleri karşılığı olarak kesilir. Kalan tutar müşteriye iade edilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.

 

Ürün ve Kumaş Seçenekleri

 

Ürünlerde farklı kumaş ve renk seçenekleri var mı?

Evet. Ürünlerimiz için çok sayıda kumaş, renk ve doku seçeneği bulunmaktadır. Kumaş seçeneklerini showroomlarımızdan inceleyebilir veya satış danışmanlarımızdan güncel kumaş kartelası hakkında bilgi alabilirsiniz.

İnternette gördüğüm renk ile gerçek kumaş arasında fark olabilir mi?

Ekran ayarları, ortam ışığı, fotoğraf çekim koşulları ve kumaşın dokusu nedeniyle dijital görseller ile gerçek kumaş arasında küçük ton farklılıkları olabilir.

Sipariş vermeden önce mümkünse kumaş numunesinin fiziksel olarak incelenmesini öneririz.

Pati dostu kumaşlar tamamen tırmalanmaz mı?

Pati dostu olarak tanımlanan kumaşlar, standart kumaşlara kıyasla tırmalanma ve takılmaya karşı daha dayanıklı olabilir. Ancak bu ifade kumaşın evcil hayvan tırmalaması, ısırması veya yoğun kullanıma karşı tamamen zarar görmeyeceği anlamına gelmez.

Ürünler özel ölçü üretilebilir mi?

Özel ölçü üretim yapmıyoruz. Ancak modüler koltuklarımızda, mekânınızın ölçülerine en yakın kombinasyonu oluşturabilmek için farklı modüller arasından seçim yapabilirsiniz.

Modüllerin kendi standart ölçüleri değiştirilemez; yalnızca mevcut modüller farklı kombinasyonlarla bir araya getirilebilir.

Modüler koltuklarda modülleri kendim seçebilir miyim?

Evet. Modüler koltuklarda mekânınıza ve kullanım ihtiyacınıza uygun modülleri seçerek farklı kombinasyonlar oluşturabilirsiniz.

Modül adedi, sıralaması, yönü ve toplam ürün ölçüsü sipariş öncesinde kontrol edilerek sipariş formunda onaylanmalıdır.

Köşe koltuklarda sağ ve sol yön nasıl belirlenir?

Köşe koltuğun yönü, ürüne karşıdan bakıldığında uzanma veya köşe bölümünün bulunduğu tarafa göre belirlenir.

Sipariş vermeden önce yön bilgisinin satış danışmanıyla birlikte kontrol edilmesi ve sipariş formunda açıkça belirtilmesi gerekir.

Ürünlerde yatak ve baza özelliği bulunuyor mu?

Bazı ürünlerimiz yatak, baza veya her iki fonksiyona sahip olarak üretilebilmektedir. Bu özellikler her modelde bulunmayabilir.

İlgilendiğiniz ürünün yatak ve baza seçeneğini ürün sayfasından veya satış danışmanlarımızdan öğrenebilirsiniz.

Mekanizmalı veya elektrikli koltuk seçenekleri var mı?

Evet. Bazı koltuk ve berjer modellerimizde manuel veya elektrikli recliner mekanizması bulunmaktadır.

Elektrikli modellerde sırt ve ayak bölümü hareket ettirilebilir. Bazı modellerde kullanıcının ayağa kalkmasını kolaylaştıran kaldırma mekanizması da bulunabilir.

 

Ölçü ve Mekâna Uygunluk

 

Ürünün evime uygun olup olmadığını nasıl anlayabilirim?

Sipariş vermeden önce ürünün toplam genişliği, derinliği, yüksekliği ve varsa açılır mekanizma ölçüleri kontrol edilmelidir.

Ürünün yerleştirileceği alanın yanı sıra kapı, koridor, merdiven, asansör ve bina girişlerinin ölçülerinin de değerlendirilmesi gerekir.

Ölçüyü Seat&Sofa mı alıyor?

Ürünün kullanılacağı alanın, bina girişinin, kapıların, koridorların, merdivenlerin ve asansörün ölçülerinin kontrolü müşterinin sorumluluğundadır.

Seat&Sofa tarafından ayrıca yazılı bir ölçüm veya mekâna uygunluk hizmeti verilmişse ilgili hizmetin koşulları geçerlidir.

Ürün kapıdan veya asansörden geçmezse iade edebilir miyim?

Ürünün kullanılacağı mekâna ve teslimat alanının fiziki şartlarına uygunluğunun kontrolü müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik ölçü nedeniyle ürünün kapıdan, merdivenden veya asansörden geçmemesi; mekâna sığmaması ya da mekanizmanın tamamen açılamaması iade veya değişim gerekçesi oluşturmaz.

Gerekli olması halinde dış cephe asansörü, yeniden sevkiyat veya ek taşıma hizmetleri ayrıca ücretlendirilebilir.

 

Teslimat ve Kurulum

 

Teslimat ve kurulum hizmeti veriyor musunuz?

Teslimat kapsamı, ürünün teslim edileceği bölgeye ve sipariş koşullarına göre değişebilir. Kurulum gerektiren ürünlerde teslimat ekibimiz ürünün kurulumunu gerçekleştirir.

Teslimat ve kurulum koşulları sipariş sırasında müşteriye bildirilir.

Teslimat tarihi nasıl belirleniyor?

Ürünün üretimi tamamlandıktan ve sevkiyata uygun hale geldikten sonra teslimat planlaması yapılır. Teslimat tarihi, sevkiyat ekibinin programına ve teslimat bölgesine göre müşteriyle iletişime geçilerek belirlenir.

Teslimat sırasında ürünü kontrol etmeli miyim?

Evet. Ürünü teslim alırken model, kumaş, renk, modül sayısı, yön, ayaklar ve ürünün genel fiziki durumu kontrol edilmelidir.

Görünür bir hasar, eksiklik veya sipariş farklılığı bulunması halinde durum teslimat formuna yazılmalı ve teslimat ekibine bildirilmelidir.

Eski koltuğumu teslimat ekibi alıyor mu?

Eski ürünlerin taşınması veya adresten çıkarılması standart teslimat hizmetine dâhil değildir. Böyle bir hizmetin bulunup bulunmadığını teslimat planlaması yapılırken müşteri hizmetlerimize danışabilirsiniz.

 

Ödeme ve Fiyatlandırma

 

Ürün fiyatlarını nereden öğrenebilirim?

Güncel ürün fiyatlarını web sitemizdeki ürün sayfalarından inceleyebilirsiniz.

Kumaş, modül, ölçü, mekanizma ve diğer kişiselleştirme seçenekleri ürünün toplam fiyatını değiştirebilir. Kesin fiyat, seçilen ürün özelliklerine göre sipariş sırasında hesaplanır.

Taksit seçeneğiniz var mı?

Taksit seçenekleri kullanılan kredi kartına, bankaya ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Güncel taksit seçeneklerini ödeme aşamasında veya satış danışmanlarımızdan öğrenebilirsiniz.

Fiyatlara teslimat dâhil mi?

Teslimat ücreti; teslimat adresine, ürün sayısına, bölgeye ve sipariş koşullarına göre değişebilir. Teslimat bedeli bulunması halinde sipariş oluşturulmadan önce müşteriye bildirilir.

 

İade, Değişim ve Garanti

 

Kişiye özel üretilen ürünleri iade edebilir miyim?

Müşterinin seçtiği kumaş, renk, modül, yön, ölçü veya mekanizma doğrultusunda hazırlanan ürünler kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilir.

Ayıpsız ve sipariş formunda onaylanan özelliklere uygun kişiye özel ürünlerde; fikir değiştirme, beğenmeme, renk veya kumaş tercihinden vazgeçme, yanlış ölçü alma ya da ürünün mekâna uygun olmaması nedeniyle iade veya değişim yapılamaz.

Ayıplı veya siparişten farklı teslim edilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

İnternet üzerinden verilen siparişlerde cayma hakkı var mı?

Kişiye özel üretim niteliği taşımayan hazır stok ürünlerde tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında cayma hakkını kullanabilir.

Müşterinin seçtiği kumaş, renk, ölçü, yön, modül veya mekanizmaya göre hazırlanan kişiye özel ürünler, mesafeli satışlardaki cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünlerin garanti süresi ne kadar?

Seat&Sofa ürünleri teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle üretim, malzeme ve işçilik hatalarına karşı garanti kapsamındadır.

Garanti kapsamı ve garanti dışı durumlar hakkında ayrıntılı bilgiye Garanti Şartları sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Üründe sorun yaşarsam ne yapmalıyım?

Sipariş veya fatura numaranız, sipariş sahibinin adı ve soyadı, güncel iletişim bilgileriniz ve problemi gösteren fotoğraf veya videolarla müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

Başvurunuz kayıt altına alınarak ilgili birim tarafından incelenir. Gerekli olması halinde uzaktan değerlendirme veya yerinde servis hizmeti planlanabilir.

Kullanıma bağlı sünger yumuşaması garanti kapsamında mı?

Döşemeli ürünlerde kullanım süresine ve kullanım yoğunluğuna bağlı olarak süngerlerde belirli ölçüde yumuşama, minderlerde hafif kırışıklık ve kumaş yüzeyinde doğal kullanım izleri oluşabilir.

Ürünün kullanımını ve konforunu etkilemeyen normal değişiklikler tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez. Olağan dışı deformasyonlar teknik inceleme sonucunda değerlendirilir.

 

Showroom ve İletişim

 

Ürünleri showroomda görebilir miyim?

Showroomlarımızda birçok ürün modelini, kumaş seçeneğini ve mekanizmayı yakından inceleyebilirsiniz. Her modelin ve tüm kumaşların aynı anda showroomda bulunması mümkün olmayabilir.

Ziyaret etmeden önce görmek istediğiniz ürünün showroomda bulunup bulunmadığını müşteri hizmetlerimizden teyit etmenizi öneririz.

Seat&Sofa ile nasıl iletişime geçebilirim?

Web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir veya +90 (216) 561 78 01 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Siparişle ilgili başvurularda sipariş numaranızı ve sipariş sahibinin adını belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.