İptal, İade ve Değişim Koşulları

Seat&Sofa ürünlerinin önemli bir bölümü; müşterilerimizin seçtiği model, kumaş, renk, modül, yön, ölçü, mekanizma ve diğer ürün özellikleri doğrultusunda sipariş üzerine üretilmektedir.

Sipariş oluşturulmadan önce ürünün modeli, ölçüleri, modül yerleşimi, sağ veya sol yönü, kumaşı, rengi, mekanizma özellikleri ve kullanılacağı mekâna uygunluğu müşteri tarafından dikkatle kontrol edilmelidir.

Bu koşullar; Seat&Sofa mağazaları, showroomları, internet sitesi ve diğer satış kanalları üzerinden gerçekleştirilen satışlarda, satışın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde uygulanır.

 

1. Kişiye Özel Üretim Kapsamındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünler kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilir:

• Kumaşı veya rengi müşteri tarafından seçilen ürünler,

• Müşterinin seçtiği modüllerden oluşturulan koltuklar,

• Sağ veya sol yön tercihi yapılarak üretilen köşe koltuklar,

• Müşterinin talebi doğrultusunda belirli ölçülerle hazırlanan ürünler,

• Baza, yatak, recliner veya farklı bir mekanizma tercihiyle üretilen ürünler,

• Müşterinin seçtiği ayak, başlık, kol, minder veya aksesuar özelliklerine göre hazırlanan ürünler,

• Sipariş formunda yer alan müşteri tercihleri doğrultusunda üretime alınan diğer ürünler.

Bu ürünler müşterinin kişisel tercihleri ve ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilmektedir.

Ürünün ayıplı veya sipariş formunda onaylanan özelliklerden farklı olmaması şartıyla; müşterinin fikir değiştirmesi, ürünü beğenmemesi, kumaş veya renk tercihinden vazgeçmesi, modül seçimini değiştirmek istemesi, yanlış ölçü vermesi ya da ürünün kullanılacağı mekâna uygun olmaması iade veya değişim gerekçesi oluşturmaz.

 

2. Sipariş Bilgilerinin Kontrolü ve Onayı

Sipariş formunda yer alan aşağıdaki bilgiler müşteri tarafından dikkatle kontrol edilmelidir:

• Ürünün modeli,

• Ürünün toplam ölçüleri,

• Modüllerin ölçüleri, adedi ve sıralaması,

• Köşe koltuğun sağ veya sol yönü,

• Kumaşın adı, kodu ve rengi,

• Ayak, başlık, minder ve aksesuar tercihleri,

• Baza, yatak, recliner veya diğer mekanizma seçenekleri,

• Teslimat adresi,

• Müşterinin iletişim bilgileri,

• Sipariş bedeli ve ödeme planı.

Müşterinin sipariş formunu imzalaması veya siparişi yazılı, elektronik ya da dijital ortamda onaylaması; formda yer alan ürün özelliklerini kontrol ettiği ve kabul ettiği anlamına gelir.

Üretim, müşteri tarafından onaylanan sipariş formunda yer alan bilgiler doğrultusunda gerçekleştirilir.

 

3. Üretime Başlanması

Aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin gerçekleştirilmesi, siparişin üretimine başlanmış olduğu anlamına gelir:

• Siparişe ait kumaşın kesilmesi,

• Ürünün ahşap veya metal iskeletinin üretimine başlanması,

• Siparişe ait modüllerin iskeletlerinin hazırlanmaya başlanması,

• Sünger kesimi veya uygulamasına başlanması,

• Kumaş dikimi veya döşeme işlemlerine başlanması,

• Siparişe özel mekanizma, ayak veya diğer parçaların hazırlanmasına başlanması.

Üretime başlanıp başlanmadığı, Seat&Sofa’nın üretim ve sipariş kayıtları esas alınarak belirlenir.

 

4. Üretime Başlanmadan Önce Sipariş İptali

Üretimine henüz başlanmamış siparişlerde müşteri, iptal talebini Seat&Sofa’ya yazılı olarak iletebilir.

Üretime başlanmadığının tespit edilmesi ve iptal talebinin kabul edilmesi halinde, sipariş için tahsil edilen bedel herhangi bir üretim kesintisi uygulanmadan müşteriye iade edilir.

Bankaların, kredi kartı kuruluşlarının ve ödeme hizmeti sağlayıcılarının uyguladığı işlem süreleri veya müşterinin bankası tarafından tahsil edilen ücretler Seat&Sofa’nın kontrolü dışındadır.

 

5. Üretime Başlandıktan Sonra Sipariş İptali

Kişiye özel siparişin üretimine başlandıktan sonra müşteri tarafından yapılan iptal talepleri, Seat&Sofa’nın değerlendirmesine ve kabulüne tabidir.

Üretime başlanmış bir siparişin iptal talebinin Seat&Sofa tarafından kabul edilmesi halinde; siparişe özel olarak kesilen kumaş, hazırlanan iskelet, sünger, mekanizma, işçilik ve diğer üretim giderleri nedeniyle vergiler dâhil toplam sipariş bedelinin %30’u kesilir.

Kesinti sonrasında kalan tutar müşteriye iade edilir.

Yapılacak kesinti, müşterinin o tarihe kadar ödediği tutar üzerinden değil, sipariş formunda belirtilen toplam ürün bedeli üzerinden hesaplanır.

Müşterinin ödediği tutarın uygulanacak %30 kesinti tutarından düşük olması halinde, iptal ve ödeme durumu taraflar arasındaki sözleşme, üretim aşaması ve yürürlükteki mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

İptal talebi, Seat&Sofa tarafından yazılı olarak kabul edilmedikçe kesinleşmiş sayılmaz. Müşterinin tek taraflı iptal bildirimi, üretime başlanmış siparişi kendiliğinden iptal etmez.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuat kapsamında herhangi bir kesinti veya cezai şart uygulanmadan kullanabileceği zorunlu cayma hakları saklıdır.

 

6. Üretime Başlandıktan Sonra Değişiklik Talepleri

Üretime başlandıktan sonra aşağıdaki özelliklerde değişiklik yapılması mümkün olmayabilir:

• Model,

• Kumaş,

• Renk,

• Ürün ölçüsü,

• Modül adedi veya sıralaması,

• Sağ veya sol yön,

• Ayak veya aksesuar,

• Baza, yatak veya recliner mekanizması.

Talep edilen değişikliğin üretim açısından uygulanabilir olması halinde Seat&Sofa, değişikliğin oluşturacağı ek maliyeti ve yeni teslim süresini müşteriye bildirir.

Değişiklik ancak yeni ürün özelliklerinin, ek bedelin ve güncel teslim süresinin müşteri tarafından yazılı olarak onaylanmasının ardından uygulanır.

Daha önce kesilmiş kumaş, hazırlanmış iskelet veya kullanılamayacak duruma gelen diğer malzemeler nedeniyle oluşan ek maliyet müşteriden talep edilebilir.

 

7. Ürünün Mekâna Uygunluğu ve Ölçü Sorumluluğu

Ürünün kullanılacağı mekâna uygunluğunun kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri, sipariş vermeden önce ürünün kurulacağı alanın ölçülerini doğru şekilde almalı ve seçilen ürünün bu alana uygunluğunu kontrol etmelidir.

Özellikle aşağıdaki ölçü ve koşullar müşteri tarafından değerlendirilmelidir:

• Ürünün yerleştirileceği alanın genişliği ve derinliği,

• Tavan yüksekliği,

• Kapıların genişliği ve yüksekliği,

• Koridorların genişliği,

• Merdivenlerin genişliği ve dönüş alanları,

• Asansör kapısının ve kabininin ölçüleri,

• Bina ve daire girişlerinin uygunluğu,

• Balkon, pencere veya alternatif taşıma alanları,

• Ürünün kurulacağı zeminin uygunluğu,

• Yatak, baza veya recliner mekanizmasının açılması için gereken boşluk,

• Modüllerin kurulması ve birbirine bağlanması için gerekli hareket alanı.

Müşteri tarafından verilen yanlış veya eksik ölçüler nedeniyle ürünün mekâna sığmaması, istenen alana yerleştirilememesi, modüllerin planlanan şekilde kurulamaması ya da mekanizmaların tamamen açılamaması iade veya değişim gerekçesi oluşturmaz.

Seat&Sofa tarafından müşteriye yazılı bir ölçü veya mekâna uygunluk taahhüdü verilmiş olması halinde ilgili durum ayrıca incelenir.

 

8. Teslimat Alanının Fiziki Şartları

Ürünün teslimat adresine taşınabilmesi için bina girişinin, kapıların, koridorların, merdivenlerin, asansörün ve diğer geçiş alanlarının uygunluğunu kontrol etmek müşterinin sorumluluğundadır.

Ürünün teslimat adresinin fiziki şartları nedeniyle binaya, kata veya kullanılacağı alana taşınamaması iade veya değişim gerekçesi oluşturmaz.

Bu durumda aşağıdaki ek hizmetlerden biri gerekebilir:

• Dış cephe veya mobilya asansörü kullanılması,

• Ürünün farklı bir adrese yönlendirilmesi,

• Ürünün depoda bekletilmesi,

• Yeniden sevkiyat yapılması,

• Ürünün mümkün olması hâlinde sökülmesi veya yeniden düzenlenmesi,

• İlave taşıma personeli veya ekipman kullanılması.

Bu işlemler nedeniyle oluşabilecek ek taşıma, depolama, yeniden sevkiyat, dış cephe asansörü ve hizmet bedelleri müşteriye aittir. İşlem yapılmadan önce mümkün olduğu ölçüde müşterinin onayı alınır.

 

9. Mağaza ve Showroom Satışları

Mağaza veya showroom ortamında müşteri tarafından incelenerek ve sipariş formu onaylanarak satın alınan kişiye özel, ayıpsız ve sipariş özelliklerine uygun ürünlerde; müşterinin daha sonra fikir değiştirmesi, ürünü beğenmemesi veya tercihinden vazgeçmesi nedeniyle iade ya da değişim yapılmaz.

Üretime başlanmamış siparişlerin iptali ile üretime başlanmış siparişlerde uygulanacak %30 kesintili iptal koşulları bu metnin ilgili maddelerine tabidir.

Seat&Sofa tarafından ayrıca yazılı bir iade veya değişim taahhüdü verilmişse, ilgili taahhütte belirtilen özel koşullar uygulanır.

 

10. Taksitle Yapılan Satışlar

Taksitle satış niteliğindeki işlemlerde, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma hakkı saklıdır.

Tüketicinin taksitle satış sözleşmelerine ilişkin yasal cayma süresi içerisinde usulüne uygun olarak kullandığı cayma hakkı nedeniyle cezai şart veya %30 üretim kesintisi uygulanmaz.

Yasal cayma süresinin sona ermesinden sonra müşteri tarafından talep edilen iptallerde, ürünün üretim aşamasına göre bu metinde belirtilen iptal koşulları uygulanır.

 

11. İnternet Sitesi ve Mesafeli Satışlar

Kişiye özel üretim niteliği taşımayan, hazır stoktan gönderilen ve müşterinin talebine göre herhangi bir değişiklik yapılmayan ürünlerde tüketici, mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildiriminin yasal süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Seat&Sofa’ya iletilmesi gerekir.

Aşağıdaki ürünler, müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlandığından kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilir:

• Kumaşı müşteri tarafından seçilen ürünler,

• Rengi müşteri tarafından seçilen ürünler,

• Müşterinin seçtiği modüllerden oluşturulan ürünler,

• Sağ veya sol yön tercihiyle hazırlanan köşe koltuklar,

• Müşteriye özel ölçü veya mekanizma ile hazırlanan ürünler,

• Sipariş formunda belirlenen özel tercihlere göre üretilen ürünler.

Kişiye özel olarak üretilen bu ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnası uygulanır.

 

12. Hazır Stok Ürünlerde İade

Kişiye özel üretim kapsamında olmayan hazır stok ürünlerde, mevzuat veya Seat&Sofa’nın yazılı satış koşulları uyarınca iade hakkı bulunması halinde ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

• Kullanılmamış olması,

• Kurulum dışında herhangi bir işleme maruz bırakılmamış olması,

• Hasar görmemiş olması,

• Yeniden satılabilir durumda olması,

• Parçalarının ve aksesuarlarının eksiksiz olması,

• Varsa orijinal ambalajının muhafaza edilmiş olması.

Ürünün müşterinin kusurundan kaynaklanan bir nedenle değer kaybetmesi hâlinde ilgili durum yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Seat&Sofa’nın bilgisi ve yönlendirmesi olmadan gönderilen ürünler teslim alınmayabilir.

 

13. Ayıplı, Hasarlı veya Siparişten Farklı Ürünler

Ürünün kişiye özel üretilmiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Aşağıdaki durumlarda müşteri ürün inceleme ve servis talebinde bulunabilir:

• Ürünün sipariş formunda belirtilenden farklı bir modelde üretilmesi,

• Yanlış kumaş veya renk kullanılması,

• Yanlış ölçü, yön veya modül hazırlanması,

• Ürünün eksik parça veya modülle teslim edilmesi,

• Üründe üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı bir kusur bulunması,

• Ürünün teslimat sırasında hasar görmesi,

• Ürünün taraflarca onaylanan sipariş özelliklerine uygun olmaması.

Başvurunun ardından ürün, Seat&Sofa’nın ilgili birimleri tarafından incelenir.

Sorunun üretim, malzeme, işçilik, sipariş uygulaması veya Seat&Sofa tarafından gerçekleştirilen teslimat işleminden kaynaklandığının belirlenmesi halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlem yapılır.

Bu durumlarda müşterinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde sözleşmeden dönme hakları saklıdır.

Ayıplı, yanlış, eksik veya sipariş formundan farklı üretilmiş ürünlerde müşteriye %30 iptal kesintisi uygulanmaz.

 

14. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin ürünü teslim alırken aşağıdaki hususları kontrol etmesi önerilir:

• Ürünün modeli,

• Kumaşı ve rengi,

• Modül adedi,

• Sağ veya sol yönü,

• Ayakları ve aksesuarları,

• Ürünün genel fiziki durumu,

• Görünür hasar veya eksiklikler.

Teslimat sırasında fark edilen görünür hasar, eksiklik veya sipariş farklılıklarının teslimat formuna yazılması ve teslimat ekibine bildirilmesi, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Teslimat formuna kayıt düşülmemiş olması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

 

15. Kumaş, Renk ve Doğal Malzeme Farklılıkları

Kumaş renkleri aşağıdaki nedenlerle numune veya dijital görsellerden küçük farklılıklar gösterebilir:

• Ekran ve cihaz ayarları,

• Ortam ışığı,

• Fotoğraf çekim koşulları,

• Kumaşın tüy veya dokuma yönü,

• Farklı üretim partileri.

Ahşap, kumaş ve diğer doğal veya dokulu malzemelerde küçük ton, damar, desen ve yüzey farklılıkları görülebilir.

Ürünün kullanımını ve temel özelliklerini etkilemeyen makul ton, doku, damar ve yüzey farklılıkları tek başına ayıp, iade veya değişim gerekçesi olarak değerlendirilmez.

Teslim edilen ürünün müşterinin sipariş formunda onayladığı kumaş kodundan, renkten veya temel ürün özelliklerinden farklı olması halinde müşterinin inceleme talep etme hakkı saklıdır.

 

16. İade, İptal ve Değişim Başvurusu

İptal, iade, değişim veya ürün inceleme taleplerinde aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir:

• Sipariş veya fatura numarası,

• Sipariş sahibinin adı ve soyadı,

• Güncel telefon numarası,

• Teslimat adresi,

• Talebin ayrıntılı açıklaması,

• Ürünün tamamını gösteren fotoğraflar,

• Varsa bildirilen problemi gösteren yakın plan fotoğraflar,

• Gerekli olması halinde problemi gösteren video.

Başvurular web sitemizde yer alan iletişim kanalları veya +90 (216) 561 78 01 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden oluşturulabilir.

İptal ve cayma hakkına ilişkin bildirimlerin, ispatlanabilir olması amacıyla yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi önerilir.

Ürün, Seat&Sofa’nın bilgisi ve yönlendirmesi olmadan teslimat ekibine, mağazaya, fabrikaya veya üçüncü bir taşıma firmasına gönderilmemelidir.

 

17. Bedel İadesi

Sipariş iptalinin, ürün iadesinin veya bedel iadesinin kabul edilmesi halinde iade tutarı yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde işleme alınır.

Üretime başlanmış kişiye özel siparişin müşteri talebiyle iptalinin kabul edilmesi halinde, toplam sipariş bedelinin %30’u kesildikten sonra kalan tutar iade edilir.

Ayıplı, yanlış veya sipariş formundan farklı ürünlere ilişkin kanuni hakların kullanılması nedeniyle gerçekleştirilen bedel iadelerinde %30 kesinti uygulanmaz.

İade, mümkün olduğu ölçüde müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla taksitli yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma şekli ve süresi müşterinin bankasının uygulamalarına göre değişebilir.

Bankalar ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri Seat&Sofa’nın kontrolü dışındadır.

 

18. Yasal Haklar

Bu koşullarda yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Bu metin ile yürürlükteki mevzuat arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.